今年以来，在“爱病人”和“幸福医院”的打造引领下，我院聚焦群众看病就医反映的烦心事、揪心事，开展问题大梳理、难题大排查，将改善群众就医感受、提升患者就医体验列为重点工作，优化全程诊疗服务，用“精细化服务指数”换取群众“满意指数”，奋力打造家门口群众认可的中医医院。

一号管三天

为提高患者门诊就医体验，优化全程诊疗便民服务，医院拟开展门诊“一号管三天”试点工作。

“一号管三天”是指患者在挂号、就诊、检验检查到取药等整个门诊就医过程中，若因辅助检查延期等原因不能当天完成诊治，患者携检查检验结果复诊时，原则上3日内（含就医当日）在同一接诊医师上门诊期间看同一疾病不再支付二次挂号费用。此就诊模式适用场景包括：普通门诊、专家门诊和专科门诊。

有以下情况之一者均可享受“一号管三天”：要做需要空腹等准备的检验检查项目，但当日不能检验检查的；当日就诊但部分检验检查不能完成的；要做大型仪器检查等项目，且当日不能获取检查报告的。

该就诊模式不针对已完成门诊诊疗，但因疾病反复，需要3天内再次就诊的患者（如儿科反复发热的患儿，此项由接诊医生判断）；不适用于急诊、多学科诊疗（MDT）、跨科室\专业就诊等。

医务护理夜间查房

为进一步坚持“人本位”的医疗服务理念，提升患者满意度，提高临床一线的服务意识、安全意识、质量意识，严格落实三级医师查房和分级护理制度，近日，我院医教部联合护理部特制订《岳池县中医医院专项夜查房制度》，探索开启了“医护一体化夜查房”的崭新工作模式，做到“医护有温度、服务有深度”。

每日晚10时左右，各临床科室夜查房小组在值班医师组长的带领下，对科室当日工作量、各病人病情、病人夜间在床情况、相应急救设备和药品准备情况、病区消防安全隐患等进行逐一排查。对科室夜查房发现的问题，夜查房小组第一时间向科室负责人反映，以便得到及时妥善的处置。

医务护理夜间查房结束后，夜班护士会把对重点患者的观察内容发到科室群里，以便科主任、护士长及主管医生及时了解患者夜间情况，为患者制定临床个体化治疗、护理方案，为其健康教育提供依据和帮助，从而提高医疗质量。

“医务护理夜间查房”模式，打破了科室原有的医、护、患平行模式，实现信息同质化、治疗个体化、护理精细化。医护密切联系、团结协作、共同决策，进一步提升了护理质量，保障了医疗安全，大大提高了患者就医感受和满意度。

2024年，我院将继续以患者为中心，想患者之所想，持续提升来院患者就医体验，以人文关怀和优质服务，打造县域百姓人人交口称赞的“五爱”医院。